Cosy Home : développer l’acquisition et augmenter la satisfaction client pour relancer la croissance
Acquisition digitale, suivi commercial, automatisation et expérience client : une intervention globale auprès d’une agence de gestion locative à Paris.
Le contexte
Cosy Home disposait d’un savoir-faire immobilier, mais son organisation commerciale et locative reposait sur des processus peu structurés.
Il n’existait pas de suivi commercial centralisé. La mise en location était longue et complexe, avec plusieurs outils et de nombreux e-mails envoyés manuellement.
Ma mission : structurer ces processus pour faciliter le travail des équipes, accompagner le développement du portefeuille et améliorer l’expérience client.
Mon approche
J’ai connecté et fluidifié les différentes étapes du parcours client : acquisition des propriétaires, suivi des prospects, mise en location, écoute des clients et programme de fidélisation (parrainage).
Cette démarche d’excellence opérationnelle associe outils, automatisations et accompagnement humain.
J’ai mis en place un programme de parrainage pour encourager les propriétaires à recommander Cosy Home à d’autres propriétaires de bien immobiliers en Ile de France. Ce dispositif complète les leviers d’acquisition en valorisant l’engagement des clients existants.
Etape 2 : structurer le suivi commercial
J’ai déployé le CRM Pipedrive en interne pour centraliser les prospects, suivre les opportunités et organiser les relances.
Plusieurs étapes ont été automatisées :
Classement des leads par catégorie.
Notifications aux commerciaux à l’arrivée de nouvelles demandes.
Automatisation de la prospection selon les dates de relance.
Je complète ce dispositif par des relances téléphoniques et un suivi des affaires avec les équipes commerciales.
Growth Marketing
Etape 1 : développer l’acquisition de propriétaires
J’ai lancé Google Ads pour capter les demandes de propriétaires recherchant une solution de gestion locative.
J’ai également mis en place un formulaire de capture de leads sur le site Cosy Home et lancé des campagnes d’e-mailing pour réactiver les anciens contacts. Le référencement naturel, géré par une agence externe, complète le dispositif.
Entre janvier et septembre 2026, les campagnes Google Ads représentent 50 des 90 affaires créées dans le rapport CRM, soit 55,6 %.
À la date du bilan (septembre 2026), le rapport établi selon la date de gain recense 11 nouveaux clients signés issues de Google Ads en 2026.
Process Mastering
Etape 1 : simplifier le process de location
J’ai implémenté l’outil Qeeps pour centraliser et automatiser le parcours de mise en location.
L’objectif était de simplifier un fonctionnement dispersé entre plusieurs outils et de réduire les tâches manuelles, notamment les envois d’e-mails. Cette évolution facilite le traitement des locations et libère du temps pour les équipes.
Etape 2 : Installer une démarche d’écoute client
J’ai mis en place des formulaires de satisfaction envoyés chaque mois pour recueillir les retours et identifier les points de friction.
En parallèle, j’ai organisé la collecte d’avis Google 5 étoiles pour remonter la note (passée de 3,2 à 4,5).
Cette démarche vise à préserver la relation client et la réputation de l’agence.
Des résultats qui accompagnent le développement de Cosy Home
Ma contribution
Mon intervention associe développement commercial et excellence opérationnelle : attirer de nouveaux propriétaires, organiser leur suivi, simplifier la location et entretenir la relation client.
J’ai construit une organisation qui relie marketing, suivi commercial et opérations locatives, tout en intégrant la satisfaction client.
Au-delà des outils, j’ai structuré les processus qui permettent aux équipes de travailler ensemble et d’accompagner le développement de l’agence.
Une progression de 52,3 % du chiffre d’affaires (partie Gestion)
De janvier à septembre, le chiffre d’affaires Gestion passe de 304 860 € en 2025 à 464 159 € en 2026, soit une augmentation de 159 299 €.
Cette croissance est le résultat de la structuration des opérations et du développement de l’acquisition. Elle reflète le travail conjoint des équipes et l’ensemble des leviers de l’agence.
